Caros leitores,
infelizmente, mais uma vez estou aqui para falar da novela dos móveis planejados. Sim, podem acreditar: ainda não tenho os móveis que comprei na New Móveis há mais de um ano.
Bem, antes de mais nada, deixe-me contar-lhes o que aconteceu entre o segundo post (do mês de maio, e o de hoje.
Paramos logo depois que a loja onde comprei tinha fechado suas portas, deixando todos seus clientes sem saber o que fazer. Nessa altura, já tinha estado em contato (desde fevereiro) com o SAC da Rede New e também da Unicasa (fábrica responsável pelas rede New, Favorita e Dellano), que também não tinham se mostrado úteis de fato para mim.
Em maio, enviei um e-mail para a New/Unicasa, pedindo por algum tipo de posicionamento. Eles estavam, na época, obrigando os clientes/vítimas do loja onde comprei a abrirem um B.O. na polícia contra os próprios donos da franquia.
Ora, mais uma vez, é importante salientar que eu comprei NA LOJA NEW, e não de pessoas físicas. Eu não quero nem preciso ir na polícia, esse é um problema entre LOJA/CLIENTE e deve ser tratado assim. No que eu, até mesmo por conselho de meu advogado, me recusei a fazê-lo, a rede ficou atravancando uma solução. O meu e-mail:
“Bom dia,Escrevo com grande decepção pois acreditei que, após ter sido vítima da New Móveis de N. Iguaçu, poderia contar com a rede New/Unicasa para finalmente ter a entrega dos móveis. Infelizmente não é isso que está acontecendo.Acredito que seu jurídico possa até indicar ou sugerir que os clientes vão até a polícia fazer um R.O. [Relatório de Ocorrência] contra as pessoas físicas responsáveis pela loja, mas obrigar? Eu fui aconselhado a não fazer o R.O., e os motivos me parecem mais que justificados. E então? A New/ Unicasa vai simplesmente cruzar os braços para mim, tomando assim a mesma atitude que os “estelionatários” (como vocês afirmam) tomaram? Eu comprei com a NEW, me foi vendida a marca da New, não foi só na ‘loja física’; então, não são só eles os responsáveis. Toda a documentação de compra já foi passada pra vocês.A Unicasa assumir a responsabilidade que tem com os clientes dessa loja de N. Iguaçu mostra credibilidade; mas, após quase um ano de demora, não chega nem de perto a ser “justo” apenas o fato de se rever projeto, entregar e montar esses móveis. Isso é o essencial. Fui e continuo sendo lesado pela New todos os dias, e não pode-se tirar o direito do consumidor de buscar alguma forma mínima de compensação.
Era como se a New/Unicasa estivesse querendo se exonerar da responsabilidade que tinham comigo, passando-a para as pessoas físicas.
Enfim, após semanas sem resposta, recebi um contato telefônico, dia 1 de junho, pedindo para eu mandar novamente os documentos, que “não haviam sido recebidos”. Obviamente isso não é verdade, pois após eu enviar os documentos recebi uma mensagem informando até o protocolo. Mas enfim, mandei novamente. Inclusive, chegaram ao cúmulo de me pedir um extrato da minha conta corrente (!) provando que o dinheiro havia saído da minha conta. Ora, onde já se viu?! Já havia mandado o RECIBO provando que meu pagamento havia sido à vista, da própria loja, e surgiram com essa– Claro que eles só estavam querendo dificultar ainda mais, atravancar o processo.
2 semanas após isso, e ainda sem resposta, liguei para eles, e reiterei o teor da ligação mandando um e-mail com um ultimato:
“Boa tarde,
Conforme discutido em contato telefônico com a atendente Laís do SAC, informo que estarei esperando uma resposta definitiva sobre a possibilidade de atendimento por parte da New/Unicasa até amanhã, quinta-feira, dia 14/06.
Todos os documentos solicitados já foram enviados (inclusive os recibos de pagamento à vista carimbados pela New), salvo o B.O., que não fiz, como já expliquei diversas vezes, por conselho do meu advogado.
Uma falta de resposta até amanhã será encarada como desistência por parte da rede New Móveis/ Unicasa em prosseguir com meu atendimento.
Já em caso de afirmativa, aguardo contato imediato com o Tiago, supervisor comercial das lojas do Rio, para iniciar prontamente o atendimento.
Afinal, esse mês marca UM ANO da compra na loja New de Nova Iguaçu.”
Houve resposta? Claro que não.
Então esse foi meu contato final com eles:
“Infelizmente, como já imaginava, não recebi qualquer tipo de notificação ou resposta em relação ao contato telefônico de ontem e e-mail que também mandei ontem.
Entrei em contato originalmente com o SAC da NEW / UNICASA EM 23/FEVEREIRO/2012, ou seja, vocês tiveram tempo mais do que suficiente para providenciar meu atendimento, mas só fizeram me enrolar, EXATAMENTE COMO FIZERA ANTES A NEW DE NOVA IGUAÇU QUE FECHOU.Vocês falharam e muito comigo e para mim, chega. É bom ter a certeza, finalmente, de que não há interesse qualquer da parte de vocês em resolver meu caso.Se vocês não são capazes de resolver o problema, conto que a justiça seja. E todos os milhares de leitores do blog ‘A saga do apartamento’ [mais de 3.000 acessos por dia…] também terão conhecimento (já estão tendo) de todos os desdobramentos desse caso seríssimo de descaso generalizado”